Våra experter

På Haypp Group strävar vi efter att kombinera expertis och innovation för att forma framtidens marknad. Bakom vår framgång står ett dedikerat team av specialister som arbetar för att säkerställa kvalitet, innovation och trygghet för våra kunder. Här får du träffa två nyckelpersoner från vår organisation och ta del av deras insikter och hur arbetet ser ut. 

Bakgrund och erfarenhet

Namn: Marian Ferrer

Roll: Business Unit Manager Vape

Tidigare Erfarenhet: Market Research - Nielsen, Brand Manager - Ron Santa Teresa, Brand Manager & Brand Activation Manager - British American Tobacco

Utbildning: kandidatexamen i Marketing & Journalism och internationell MBA från IE Business School i Madrid.

Tid hos Haypp: 4 år

Rolig fakta om dig:  "Jag är en passionerad eventplanerare! Inför varje födelsedag hemma spenderar jag månader med att göra moodboards, planera teman i detalj och se till att dekorationer och aktiviteter är perfekt koordinerade."

Hur har vape-kategorin utvecklats och vilka trender formar framtiden?

"Det var när engångs-vapes introducerades som allt förändrades. De gjorde kategorin mer tillgänglig för många som tidigare tyckte det var för komplicerat med tankar och vätskor," berättar Marian Ferrer, Business Unit Manager för vape på Haypp Group.*

Sedan dess har tillväxten varit snabb, med en konstant ström av nya smaker, funktioner och enheter – framförallt från innovativa aktörer i Asien. Nu ser vi en tydlig rörelse mot mer hållbara lösningar, där engångsprodukter ifrågasätts och ersätts av förfyllda pods och påfyllningsbara system.

"Tillverkarna fokuserar nu på att minska avfall och förenkla för användaren. Vi ser också fler multifunktionella enheter där man får ut mer av en enda vape."

Vilka faktorer bör kunderna tänka på när de väljer en vape-produkt?

"Kvalitet kommer först. Välj produkter från seriösa varumärken och köp från pålitliga återförsäljare – det handlar om säkerhet och hälsa," förklarar Marian.

Hon tipsar också om att utgå från sin egen användning: hur ofta du vejpar, vilken nikotinnivå du är ute efter, och hur viktig hållbarhet är för dig. "Det avgör om du ska välja engångsvape, påfyllningsbara pods eller större system.”

Hur arbetar Haypp Group för att säkerställa kvalitet inom vape-kategorin?

"Alla produkter följer TPD-lagstiftningen. Vi arbetar bara med etablerade varumärken och har strikta rutiner för förvaring, bäst före-datum och åldersverifiering."

Hur utvärderar ni och väljer leverantörer och varumärken inom vape?

På frågan om hur nya produkter och varumärken väljs ut, berättar Marian att det är ett arbete som bygger på samarbete.

"Det är ett teamarbete. Vi utgår från tre kriterier: marknadstrender, SEO-insikter och starka partnerskap med tillverkare. Det gör att vi kan erbjuda rätt produkter i rätt tid."

Vad är det bästa med att arbeta på Haypp?

"Syftet – att hjälpa människor hitta bättre alternativ än cigaretter – det känns äkta och genomgående i allt vi gör. Och kulturen är öppen, snabbfotad och respektfull. Som småbarnsförälder uppskattar jag verkligen balansen mellan jobb och privatliv."

Bakgrund och erfarenhet:

Namn: Linnea Bergstedt

Roll: E-Commerce Business Coordinator

Tidigare Erfarenhet: E-Commerce Manager - IHM Business School, Product & Campaign Coordinator - Haypp Group

Tid hos Haypp: 2 år

Rolig fakta om dig: “Ett av mina största intressen är mat! Om någon säger ett tillfälle när vi varit ute och ätit på restaurang kan jag alltid säga exakt vad jag åt, och ofta vad de andra i sällskapet också beställde!”

Hur arbetar du för att optimera kundupplevelsen i våra digitala kanaler?

"Vi arbetar ständigt med att optimera kundupplevelsen i våra digitala kanaler för att göra köpresan så smidig som möjligt," berättar Linnea.

Under 2025 nylanserade Haypp sin sajt med ny grafisk profil och förbättrad funktionalitet. Det första steget var att skapa en tydlig och lättnavigerad hemsida där kunder enkelt hittar sina produkter. "Vi lägger stor vikt vid relevant och tydlig produktinformation – inklusive recensioner – som hjälper våra kunder att fatta trygga beslut."

Kassan är byggd för trygghet och valfrihet, med flera säkra betalningsalternativ som Swish, kort och faktura. För att möta olika behov erbjuder Haypp även flexibla fraktlösningar med snabb leverans och tydlig spårning.

"Kundtjänsten är en viktig del av helheten. Vi finns tillgängliga via både telefon och e-post för att hjälpa till med allt från produktfrågor till returer – snabbt och personligt."

Hur använder ni kunddata för att förbättra shoppingupplevelsen?

"Vi använder kunddata för att göra upplevelsen så enkel och relevant som möjligt," förklarar Linnea. Genom att analysera beteenden och köphistorik kan Haypp förbättra allt från navigation och sökfunktion till betalflöden.

"Vi ser även till att snabbt identifiera eventuella hinder i köpresan och justerar våra lösningar därefter. Dessutom väger vi in kundfeedback för att löpande förbättra både service och sortiment."

Vad kan kunden förvänta sig av Haypps e-handel framöver?

Haypp kommer att fortsätta utveckla sin digitala plattform för att möta kundernas förväntningar. "Vi fokuserar på att göra kärnaffären ännu starkare – snabbare och mer hållbara leveranser, och en e-handel som är relevant oavsett kanal."

Samtidigt lyfter Linnea att man har ett ansvar att informera. "Vi vill även utbilda och guida våra kunder i det stora och växande sortimentet. Det handlar om att inspirera till medvetna val."

Vilken roll spelar digitalisering och teknik i Haypps tillväxt?

"Digitalisering är en viktig förutsättning för vår tillväxt. Vi verkar i en bransch där förflyttningen från fysiska till digitala inköp går snabbt – särskilt för vardags- och njutningsprodukter."

Haypps affär bygger på att leverera produkter som vitt snus och vape till rätt plats, i rätt tid – till konkurrenskraftiga priser. "Och med AI:s intåg ser vi nya möjligheter att effektivisera hela kedjan – från lagerhantering och orderflöden till support och köpupplevelsen på sajten."

Vad är det bästa med att arbeta på Haypp?

"Det bästa är kollegorna – utan tvekan! Man får lära sig nya saker varje dag och omges av kunniga, drivna och hjälpsamma människor."

Linnea berättar att kulturen präglas av öppenhet och glädje: "Det är prestigelöst, inkluderande och fullt av energi – oavsett om man står vid pingisbordet eller sitter i ett möte. Jag har verkligen fått vänner för livet här."