Frågor och svar

Vi på Haypp säljer Vape! Du hittar vårt utbud av produkter här. Har du några frågor om din vape beställning eller om vape produkterna så är det bara att höra av dig till oss på kundservice så hjälper vi dig!

Du ska ha mottagit din orderbekräftelse på samma mejl som du lagt din beställning genom. Om du har genomfört en beställning men inte mottagit en orderbekräftelse, finns det flera scenarier som kan vara värda att överväga:

1. Felaktig e-postadress: Det är möjligt att du har angett en felaktig e-postadress vid beställningen. Kontrollera noggrant att du har angett rätt e-postadress och se till att det inte finns några stavfel.

2. Skräppostmappen: Ibland kan orderbekräftelsen hamna i skräppostmappen i din e-post. Det kan hända att din e-postleverantör har markerat det som skräppost. Ta en extra titt i skräppostmappen för att se om bekräftelsen har hamnat där.

3. Fördröjningar vid löneutbetalningar och högtider: Vid vissa tillfällen, som vid löneutbetalningar eller under högtider, kan det ta lite längre tid innan du får din orderbekräftelse. Ge det några timmar och kontrollera sedan din e-post igen. Om du fortfarande inte har mottagit bekräftelsen kan det vara bra att kontakta oss på Haypp så ser vi till att hjälpa dig!

Vi försöker alltid se till att du som kund kan ta del av marknadsmässiga priser när du handlar e-cigg, vapes eller vitt snus på Haypp SE. På grund av gällande lagar för tobak- och nikotinprodukter är vi begränsade i vår förmåga att erbjuda reor, rabatter och kampanjer på vape-produkter hos Haypp.

Här kan du läsa mer om vad som gäller för vapes under Black Week och vitt snus under Black Week.

Vi strävar alltid efter att säkerställa att du är nöjd med ditt köp från Haypp. Om du av någon anledning ångrar ditt beslut erbjuder vi en smidig process för att underlätta återbetalningen.

Du har en ångerfrist på 14 dagar från den dag du hämtade ut ditt paket för att fatta beslutet att returnera det till oss. Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig att ångra ditt köp. Därför kommer vår kundtjänst att skicka dig en personlig länk via e-post eller telefon, där du enkelt kan fylla i dina uppgifter.

När du har gjort det, kommer vi att generera en QR-kod som skickas till dig via sms, e-post eller genom PostNords app. Besök sedan ditt närmaste PostNord-ombud och visa upp QR-koden. De kommer att hjälpa dig att skriva ut en fraktsedel kostnadsfritt, så att du kan returnera paketet till oss.

Efter att vi har mottagit varorna kan det ta upp till 14 dagar för oss att behandla återbetalningen. Vi kommer att hålla dig informerad via e-post om statusen för din retur. Förvänta dig att få återbetalningen inom 2-5 arbetsdagar efter att vi har hanterat din retur. Om du har betalat med faktura kommer fakturan helt enkelt att strykas.

Alternativt kan du använda ångerblanketten som finns tillgänglig på vår webbplats. Det är viktigt att notera att om du väljer att returnera din beställning på annat sätt än genom QR-koden ansvarar du för eventuella kostnader för returfrakt samt för att varan är i gott skick under returfrakten.

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du har några frågor eller funderingar!

För att avbryta en order eller göra ändringar i den ska du kontakta oss på Haypp via telefon under våra angivna öppettider. Vi ber dig att vara snabb i agerandet, då vi tyvärr inte kan göra några ändringar eller stoppa ordern om paketet redan har påbörjat packningsprocessen.

Vänligen notera att Haypp förbehåller sig rätten att debitera kostnader för hantering av ej uthämtade paket. Om du inte hämtar ut paketet kan en avgift på 100 kr komma att tas ut. Postombudet kommer att förvara paketet i upp till 14 dagar, beroende på valt fraktsätt, innan det returneras tillbaka till Haypp. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan måste du först hämta ut paketet och följa de instruktioner som finns i våra Köpvillkor, speciellt avsnittet "7. Leverans och transport".

Efter att vi packat din beställning skickar vi ett mail till dig med en spårningslänk där du kan följa leveransen av din beställning. Du kan alltid spåra din leverans på ditt konto om du är inloggad.

Information om hur du kan spåra ditt paket direkt via våra leverantörer hittar du i vår sammanställning om frakt- och leveranstid här.

Vi levererar inte till utlandet i dagsläget. Vi tar emot beställningar och levererar ditt paket inom Sverige. Vi strävar alltid efter att erbjuda dig en positiv köpupplevelse!

Information om våra fraktalternativ finner du under vår sammanställning om frakt- och leveranstid.

Vid köp hos oss har du möjligheten att välja hemleverans. Ange ditt postnummer i kassan för att se vilka alternativ som är tillgängliga för din adress.

På Haypp strävar vi efter att erbjuda olika betalningsalternativ för att göra din beställning så bekväm som möjligt. Här är de olika betalningssätten du kan välja mellan:

1. Faktura - Du kan välja att betala din faktura inom 30 dagar utan extra kostnad. Det ger dig flexibilitet att betala när det passar dig bäst.

2. Betala i slutet av nästa månad - Om du vill ha lite mer tid att betala kan du välja alternativet att betala i slutet av nästa månad. En avgift tillkommer för denna betalningsmetod.

3. Konto - Vi erbjuder också möjligheten att dela upp betalningen genom att använda vårt kontobetalningssätt. Du kan betala från 50 kronor per månad, vilket ger dig möjlighet att sprida ut betalningen över tid.

4. Betala direkt med mobilt BankID - Om du föredrar att betala direkt och smidigt kan du använda ditt mobila BankID för att genomföra betalningen. Detta alternativ gör det möjligt för dig att slutföra betalningen snabbt och säkert.

5. Kort - Vi accepterar betalningar med de vanligaste kredit- och betalkorten. Du kan enkelt ange dina kortuppgifter i kassan och genomföra betalningen.

6. Swish - Du kan också snabbt och bekvämt genomföra betalningen via Swish-appen.

Vi strävar alltid efter att erbjuda en bekväm och mångsidig betalningsupplevelse för våra kunder.

Vid val av Klarna som betalsätt och om du stöter på problem eller har frågor rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt på telefonnummer 08-120 120 10. Klarnas kundtjänst är specialiserad på att hantera ärenden som rör deras betaltjänster och kan ge dig korrekt vägledning och support.

Här är några situationer då det kan vara nödvändigt att kontakta Klarna:

1. Felaktiga debiteringar: Om du märker att Klarna har dragit för mycket pengar från ditt konto eller om det har skett överdrivna dragningar bör du omedelbart kontakta Klarna för att få situationen utredd.

2. Obehöriga beställningar: Misstänker du att någon har gjort en beställning i ditt namn utan ditt medgivande är det viktigt att du omedelbart informerar Klarna om detta så att nödvändiga åtgärder kan vidtas.

3. Frågor om betalningstyp: Om du är osäker på vilken typ av betalning som har genomförts eller om du behöver mer information om en specifik transaktion kan du kontakta Klarna för att få klarhet i frågan.

4. Frågor om genomförda betalningar: Om du har frågor eller funderingar angående en genomförd betalning via Klarna är det bäst att kontakta dem för tydliga svar och eventuell hjälp.

Om du upptäcker felaktiga belopp som har dragits från ditt betalkort eller om du har fått en felaktig summa på fakturan från Haypp, bör du kontakta oss direkt. Du kan nå oss via vår kontakta oss-sida här. Genom att använda vårt kontaktformulär eller de angivna kontaktuppgifterna kan vi snabbt hjälpa dig att lösa eventuella problem eller frågor du har.

När du väljer Klarna som betalningsmetod skickas fakturan till den e-postadress du angav vid beställningen. För att kunna hantera betalningen är det viktigt att du har tillgång till ditt e-postkonto.

Om du av någon anledning inte kan komma åt ditt e-postkonto för att hämta fakturan från Klarna finns det alternativ att begära att fakturan skickas till dig via brev istället. För att göra detta kan du kontakta Klarnas kundtjänst antingen genom att ringa dem eller skicka ett meddelande via deras webbplats eller app. Informera dem om din situation och be om att få fakturan skickad till dig per brev istället för e-post. Klarnas kundtjänst kommer att kunna hjälpa dig med detta alternativ och ge dig de instruktioner du behöver för att genomföra betalningen.

Vi rekommenderar att du agerar snabbt om du inte kan komma åt fakturan via e-post, så att betalningen kan hanteras inom den föreskrivna tiden. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information är du välkommen att kontakta både Klarnas kundtjänst och vår kundtjänst på Haypp!

För att få detaljerad information om Haypps reklamationspolicy och köpvillkor, rekommenderar vi att du besöker våra köpvillkor här. Där hittar du våra fullständiga köpvillkor som ger en omfattande översikt över vår policy och riktlinjer för reklamationer.

Vi är medvetna om vikten av tydliga och transparenta villkor för att säkerställa din trygghet som kund. Genom att läsa och förstå våra köpvillkor kan du få information om processen för reklamationer, ångerfrist, hantering av returer och eventuella kostnader som kan vara associerade med returer eller reklamationer. Vi strävar efter att ge dig en klar förståelse av dina rättigheter och skyldigheter som kund, vilket gör att du kan fatta informerade beslut och känna dig trygg i dina köp hos oss.

Vi beklagar att du har stött på problem med din beställning. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ följande steg:

1. Kontakta oss: Det är viktigt att du omedelbart kontaktar oss på Haypp när du upptäcker problemet. 

2. Ta ett foto på paketet: Ta ett foto på paketet innan du öppnar det och skicka in till oss på kundservice.

3. Spara de förstörda varorna: Spara de förstörda varorna tills reklamationen är fullständigt genomförd. Detta kan krävas som bevis för att stödja ditt ärende.

Genom att följa dessa steg kan vi effektivt hantera din reklamation och hjälpa till att lösa problemet!

Om du har mottagit en defekt produkt från Haypp är det viktigt att du vidtar följande åtgärder för att genomföra reklamationen på rätt sätt:

1. Bevara de defekta produkterna: Det är viktigt att du sparar de defekta produkterna tills reklamationen är fullständigt genomförd. Släng inte produkterna innan reklamationen är avslutad, eftersom det kan påverka möjligheten att få reklamationen godkänd.

2. Kontakta Haypps kundtjänst: Ta kontakt med oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Du kan nå oss via mejl eller telefon. Besök vår kontaktsida för att få aktuella kontaktuppgifter.

3. Uppge beställningsnummer och beskriv reklamationsorsaken: Vid reklamationen bör du ange ditt beställningsnummer samt ge en detaljerad beskrivning av varför du reklamerar produkten. Du kan även bifoga en bild som tydligt visar felet.

4. Få en kostnadsfri returetikett: Haypp kommer att tillhandahålla en kostnadsfri returetikett för att returnera den defekta produkten. Denna etikett är normalt giltig i 14 dagar, så se till att skicka tillbaka produkten inom den angivna tidsramen.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss!