Kundservice

Du kan alltid spåra din order genom att logga in på Mina sidor. Observera att du endast kan spåra ditt paket efter att du har fått din leveransbekräftelse med spårningsnumret via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

För att avbryta en order eller göra ändringar i den ska du kontakta oss på Haypp via telefon under våra angivna öppettider. Vi ber dig att vara snabb i agerandet, då vi tyvärr inte kan göra några ändringar eller stoppa ordern om paketet redan har påbörjat packningsprocessen.

Vänligen notera att Haypp förbehåller sig rätten att debitera kostnader för hantering av ej uthämtade paket. Om du inte hämtar ut paketet kan en avgift på 100 kr komma att tas ut. Postombudet kommer att förvara paketet i upp till 14 dagar, beroende på valt fraktsätt, innan det returneras tillbaka till Haypp. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan måste du först hämta ut paketet och följa de instruktioner som finns i våra Köpvillkor, speciellt avsnittet "7. Leverans och transport".

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon. För att hantera reklamationen behöver vi ett bildunderlag samt ditt beställningsnummer och en kort beskrivning av felet.

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet. Vid reklamation av Vape-produkter måste även kartongen sparas och inkluderas i bildunderlaget.

Din orderbekräftelse skickas via e-post till den mejladress som du angivit när du beställt kort efter att ordern har lagts.

Om du inte har fått din orderbekräftelse kan det bero på följande:

· Felaktigt angiven e-postadress.

· Bekräftelsen har hamnat i din skräppost.

Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontakta oss så hjälper vi dig!

Ja, det behöver du. Alla våra leveranser inom Sverige kräver dubbel åldersverifiering. Det innebär att du måste legitimera dig vid alla leveranser, oavsett om du väljer ombud, paketbox eller hemleverans.

Du hittar information om våra fraktalternativ i vår sammanställning om frakt- och leveranstider HÄR.