4,6 på Trustpilot
Snabba leveranser
Fri frakt fr. 149 kr
För att svara på era frågor har vi hört av oss till våra stjärnkollegor från kundtjänst - Elin och Isabell. De hjälper kunder varje dag och har full koll på era vanligaste frågor. Kanske har du redan pratat med någon av dem om du ringt in till oss? Nu får de chansen att presentera sig själva!
Vad är det bästa med ditt jobb?
Elin: Det bästa med mitt jobb är att få hjälpa kunder och lösa deras ärenden på ett smidigt och trevligt sätt. Jag gillar verkligen variationen – varje dag är annorlunda, och det känns bra att kunna ge bra service och göra kundernas upplevelse så bra som möjligt!
Fun fact om Elin: Jag kan lösa en rubiks kub under 2 minuter!
Vad är det bästa med ditt jobb?
Isabell: Det bästa med mitt jobb är att få hjälpa kunder och se till att de får en smidig upplevelse. Jag gillar variationen och att ingen dag är den andra lik. Sen ska jag inte glömma mina fantastiska kollegor – vi har en riktigt bra gemenskap och stöttar varandra, vilket gör jobbet ännu roligare!
Fun fact om Isabell: Jag äger 3 hästar och har haft egna hästar sedan jag var 3 år.
Innan vi går över till de mest ställda frågorna har vi roliga nyheter att berätta - vi har nyligen uppdaterat våra öppettider. Nu är våra telefonlinjer öppna även under lunchtid på måndag - torsdag, och vi har utökat våra kvällsöppettider från måndag till torsdag till 19:00.
De nya öppettiderna, från och med 31 mars, är:
Måndag–Torsdag: 08:30–19:00 (ingen lunchstängning)
Fredagar: 09:00–12:00 och 13:00–16:00 (lunchstängt 12:00–13:00)
Vi går nu vidare till de mest ställda frågorna ni har ställt vår kundtjänst de senaste månaderna, och ser vad Elin och Isabell har för svar på dem.
Vi får många frågor om skillnaden mellan dessa så kallade "konstiga prisskillnader" som ni kunder så roligt uttrycker det. Om ni har lagt märke är nämligen dos-priset på 10-packen lägre än 30-packen ibland.
Anledningen till detta är att vi ser att många av er köper just 10-pack och vi vill därför ge våra kunder möjligheten att testa olika typer av smaker och samtidigt känna att det är fördelaktigt för er.
Vi har 18-årsgräns på sajten och riktar oss bara till vuxna. Därför är vi noga med vad vi tar in i sortimentet. Vi erbjuder till exempel inte nikotinstyrkor över 20 mg – det tycker vi är en rimlig gräns!
Av sekretess- och integritetsskäl, i enlighet med GDPR, kan vi endast diskutera en order med den person som har lagt beställningen. Vi är inte riktigt unika med den här regeln eftersom den här lagen gäller för alla företag i EU som behandlar personuppgifter. Så tyvärr får du be din anhöriga att ringa in på egen hand nästa gång.
I och med en lagändring som trädde i kraft i slutet av 2024 ledde det till en oviss framtid för snus direkt till brevlådan. Nu måste vi åldersverifiera alla kunder även vid leveranstillfället - därför kan vi tyvärr inte längre erbjuda leverans till din brevlåda.
Däremot kan du fortfarande välja hemleverans eller leverans till paketskåp. Men glöm inte att det för båda dessa alternativ krävs att du genomför en åldersverifiering när du tar emot din beställning.
Många hör av sig om varför det krävs så mycket information när man ska rapportera en defekt produkt. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt om du har en beställning som inte är som den ska vara behöver vi:
Detta hjälper vårt lager att identifiera och ta bort defekta produkter för att förhindra liknande problem i framtiden! Dessutom kräver våra producenter denna information som underlag för reklamation.
Vi kommer att fortsätta denna artikelserie och svara på fler av era frågor som löpande kommer in. Om det är något du undrar över, tveka inte att höra av dig till vår kundservice – kanske din fråga får vara med i nästa artikel!
